荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员曹祥魁、江娜）“没想到我没打电话你们就直接过来了。”2月8日晚上6时许，黄石开发区·铁山区铁山街道程君翊村，下班回家的村民程先生发现家里用电出现问题，还没等他报修，国网黄石供电公司铁山供电所电力工人就来检查情况，并在一刻钟内处理好了故障。
实现电力从被动报修到主动检修的秘密，是去年3月份黄石供电公司启动数字化供电所建设的成果。作为黄石试点先行的供电所，铁山供电所目前已经具备实时监测用户数据、诊断用电异常、自动复电等功能。这些数字化技术的应用，让供电服务效率得到了有效提升。
打开供电所数字化平台、输入用户编号、点击启动监测，通过电力工人在电脑端演示，系统开始了对用户的在线实时监测。“用户电量、电压、电流信息，都是我们监测的重点。”铁山供电所所长汤文辉说，正是依靠这些监测反馈的数据，让他们的供电服务有了“未卜先知”的能力, 使整个抢修流程时间平均减少了30分钟。
利用前期采集的配网线路和设备的实物拓扑结构和地理位置等信息，输入到电脑系统，铁山供电所还生成了数字化“孪生配电网”。通过这张数字化电网，就可以实现用户的精准定位和导航的功能。
汤文辉介绍，实物电网会碰到线路迁改、用户信息变更等情况，为了让“孪生配电网”同步更新，他们还创新性实行“数据主人制”，每人要负责自己辖区电网数据维护，目前黄石地区供电所都在逐步对该技术进行推广和应用。
据悉，依托数字化平台建设契机，黄石供电公司还通过应用RPA（流程机器人）、终端融合等技术，在压缩报修流程的同时，进一步提高电力故障的抢修速度。
