11月16日，国家电网办电服务在国家政务服务平台上线试运营，实现了国家电网服务客户通过国家政务服务平台线上快捷办电，进一步拓宽了线上办电服务领域，提升客户电力获得感。
为创新“互联网+”线上联动服务模式，积极推动电力公共服务升级，国家电网有限公司发挥“网上国网”线上服务优势，基于国家政务服务平台联合建设了涵盖查询服务、办电服务、地方服务、用电政策4个模块的办电服务专区，包括用电余额、电量电费查询以及新装、更名、过户等19项电力业务，进一步拓宽了线上办电、用电服务渠道。办电服务专区也是国家政务服务平台首个政企合作示范专区。
“得益于‘网上国网’客户服务业务中台，服务渠道的拓展更加便捷。‘网上国网’APP已实现营业厅全业务线上化，让办电用电业务从‘阅卷式’审核办理向‘零人工’服务模式升级。除国家政务服务平台办电服务专区外，全国累计有104个省市政务平台也可快捷办理用电业务。这是支撑数字政府建设、拓宽供电服务渠道的尝试，也为政务服务‘一网通办’加速推进提供了国网经验。”“网上国网”APP产品经理张秀永介绍。
近年来，公司持续优化电力营商环境，加强与各级政府部门沟通，通过“网上国网”APP、供电营业厅等渠道，推进企业“一证办电”、居民“刷脸办电”，让数据多跑路、百姓少跑腿。
据介绍，“网上国网”APP注册客户已达2.57亿，月活客户突破4800万。国家电网有限公司客户服务中心负责运营“网上国网”APP及95598供电服务热线，是全球规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。该中心持续提升服务能力，按照服务产品化、产品市场化的思路，推出能效账单、“办电e助手”、“转供电费码”等便民利企产品，帮助居民客户和企业客户节能降碳、快捷办电。
