今年以来,为提升农网终端经营水平,促进农村零售客户增收,江西吉安市吉州区烟草专卖局(分公司)以农网终端提质升级为抓手,加大资源投入力度,通过形象提升、数字经营、开口营销等举措为乡村振兴注入源源不断的发展动能,助力美丽乡村建设,跑出乡村振兴加速度。
启动“形象提质”工程
“在杜经理的帮助下,我对店铺进行了升级改造,现在我的店里干净整洁多了,不同的货物分开摆放,卷烟陈列柜重新打造,还加了灯光,真是大变样,来店里光顾的游客也多了,生意也比之前好了不少,真实太感谢了……。”,吉州区长塘镇客户郭俩勇笑着说。
(图为香村吉家示范店形象照片)
为广泛宣传零售终端形象标准和卷烟陈列要求,江西吉州区烟草专卖局(分公司)针对当前农村零售终端普遍存在的“店面形象差、商品摆放乱、零售观念落后”等问题,组织营销人员深入农村市场,加强与零售客户沟通协调,强化宣传引导,按照全区打造3家“香村吉家”现代终端店、每个乡镇5家示范店,每个行政村1家示范店标准,推动农网零售终端示范店打造工程,加强示范引领,起到以点带面效果,引导客户自主提升店面形象,促进零售终端整体形象提升。
赋能“数字经营”理念
“云POS软件功能强大,可以在系统里直接订货,管理烟和非烟的所有商品,能实时查看库存数量和日常经营流水账,订货时可以根据每天的销售情况,合理调整自己的库存,合理安排资金,不会造成断货或者库存积压现象,杜经理也经常过来对我进行培训和做系统维护,我现在自己对软件的功能方面非常的了解!”,吉安市吉州区长塘镇黄光棚说。
“以前消费者到店消费时总会不停地问能便宜吗?都是村里村外的人,有时架不住人情,久而久之就都习惯了,这一习惯,我的收入都有了明显的下降,自从用了云POS,用扫码枪一扫,价格一目了然,明码实价,他们也就不再讨价还价了。”吉州区兴桥镇客户刘莲萍说。
(图为农网安装并使用云POS系统店照片)
为进一步提升农网客户经营能力和盈利水平,江西吉州区烟草专卖局(分公司)通过“因店施策”“以点带面”等方式,引导农网客户转变传统经营观念,面对面指导农网客户分析经营数据,逐步推进农网终端由普通终端向现代化、数字型终端转型,进一步提高农网终端质量,有效提升农网客户盈利水平。
强化“开口营销”能力
“一开始,我觉得开口营销很难,培训时,客户经理向我们详细介绍开口营销的一些技巧,通过多说多练,提升自己的语言表达能力,通过多看多学,揣摩消费心理,通过多思多悟,改善自己的不足之处,现在我也推介起来一点也不发憷。”吉州区兴桥镇客户戴厚林笑着说道。
“开口营销就是要站在顾客的角度思考问题,从顾客感兴趣的话题入手,比如,我们可以先从顾客的目光停留时间长的产品开始询问,在询问的过程中认真倾听,了解到顾客的真实需求之后,就可以主动开口向顾客推荐产品了,推荐产品应该根据顾客的真实需要,推荐最适合的产品,这样,才能赢得顾客的信任,培养出一批忠实的“回头客。”,河南中烟工业代表王建科说道。
(图为河南中烟与客户交流开口营销技巧)
为让零售客户更快学会如何开口营销,江西吉州区烟草专卖局(分公司)通过线上观看“开口营销”案例视频,线下小组会议宣贯的方式,组织农网客户开展“开口营销”技能培训,助推转变经营理念,引导敢开口、会推介、善营销,提高盈利水平,提升经营能力。
让客户满意是不懈的追求,服务好客户是责任和使命。下一步,江西吉州区烟草专卖局(分公司)将继续把农网终端建设作为助力乡村振兴的有效载体,在农网现代终端建设提质、经营能力提升、客户服务等方面继续探索,发挥示范终端引领作用,辐射带动周边零售客户,转变经营模式,助推农网终端形象整体提升。
