连日来，公司上下积极实施“三零”“三省”服务举措，持续减环节、压时限、降成本，“获得电力”服务水平持续提升。特别是自疫情管控以来，多措并举强化便民利企服务，全力保障各类市场主体用电无忧，优化电力营商环境跑出了发展“加速度”。
积极作为，打通政策落地“第一公里”。申请办电便捷化。大力宣传线上办电，全面推行“无接触”办电，实现新装、增容、变更、交费等各类常规电力业务“指尖办”，疫情期间共计完成各类客户送电3.75万户，线上办电率高达98%。特殊用电更简化。对接各地卫健委等政府部门，为全疆疫情防控保障场所等用电项目开辟绿色通道，严格按照“特事特办、急事急办”和“一切从简、先行接电”原则，疫情期间完成51个医院、疫情保障企业等疫情防控保障场所装表接电，平均接电时间小于5天。
主动靠前，实现基层服务“零距离”。实施重要客户“四到位”服务。与重点客户、居民社区建立24小时联系沟通机制，指导客户做好内部用电故障处置，全力保障党政机关、定点医院、疫情防控指挥部、供水供气企业等重点客户和居民正常用电。实行服务热线不间断服务。充分发挥95598平台作用，组织抗疫保电工作专班驻点办公，保持服务热线7×24小时不间断运转，倾听居民群众“急难愁盼”用电问题，坚持“事不过夜、日清日结、闭环销号”，千方百计做到事事响应、高效处置。
精准发力，激活市场主体“一池春水”。推行“三零”“三省”服务。疫情期间为970户大中型企业提供“省力、省时、省钱”服务，做到分界设备供电企业100%全投资；为13668户居民和1295个小微企业提供“零上门、零审批、零投资”服务，实现居民和小微企业低压表前100%零投资，共计节约客户办电成本8499万元。实行疫情期间欠费不停电。对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用电实行“欠费不停供”，设立6个月电费缓交期，缓交期间免收电费滞纳金。
