“我家的电表没有用电，怎么欠费了？这个电费我不会交的，你们来给我说清楚！”4月23日，国网宁夏电力民族一家亲（海原）共产党员服务队李国凯接到用户来电，对方显得情绪很激动。
李国凯赶忙安抚并询问到：“您先不要着急，现场什么情况，您给我们说一下，我们立刻安排处理”。“今天早晨，我接到你们所的电话，说我家欠费了，你们是不是弄错了？”
李国凯迅速通过系统进行查询，该用户属于“煤改电”用户，今年2、3月份用电量分别为270.5度、210.8度，党员服务队员立即赶往用户所在地现场检查表计情况。
“您好大爷，我们是国网宁夏电力民族一家亲（海原）共产党员服务队队员，您反映的电费问题，我们来查看一下情况”。经过现场核查，用户安装一块单相和一块三相表计，现场用户也没有接通用电设备，表计显示电流、电压等数据正常，用户接户线至设备开关电线也没有破损。
经过初步检查，电表和用户接户线至设备开关电线没有问题，存在实际用电情况。“我确定没有用这个电表的电，你们现场检查电表和线路都没问题，电费我不交！”大爷激动地说。“这样吧大爷，您下载‘网上国网’手机APP了吗？我们现场给你查看用电情况。”服务队同志赶忙想办法解释。“好吧！你下载了我看。”随后服务队同志帮用户下载了“网上国网”手机APP，打开用电信息查询，查询到用户用电信息为2月13日至23日以及3月5日至13日确实有用电记录。“大爷，您再回忆一下，这段时间是不是家里人用电了？”服务队员说。“我想想，可能是我儿子那几天回来用了，你们等下，我打个电话问问。”。经过询问，大爷的儿子确实回来住过一段时间，问题迎刃而解。
“麻烦你们了，白跑一趟。”大爷情绪缓和后说。“应该的，帮您解决问题本来就是我们应做的，您有什么困难疑问，随时拨打这个服务卡片上的电话，我们随叫随到。”服务队队员边说边递上服务卡片。
