7月20日消息（记者褚夫晴 通讯员杨瑜 李晓曼 冯克旭）7月19日，国网天津武清公司开发区供电服务中心台区经理王瑞平通过移动作业终端接到一小区用户远程购电200元未能成功的工单信息，随即进行现场补卡。这是该公司深入开展“我为群众办实事”实践活动，为远程充值失败的用户提供延伸服务的一个缩影。
远程充值过程中，用户通过网上国网APP、支付宝、微信等线上渠道购电，业务流利用现有用电信息采集通道将购电金额直接下发到用户的智能电表内，实现足不出户即可实现网上缴电费。但是，在实际应用中由于通讯信道、用户实际操作等原因，存在个别用户远程购电量下发滞后、购电记录失败等问题。
“出现远程充值失败的情况时，会造成用户重复购电或往返营业厅，降低了办电体验，需要我们主动服务，综合应用电力大数据、远程下发及现场移动作业等技术设备真正实现客户‘无感知’购电。”国网天津武清公司营销部副主任杨瑜介绍说。
党史学习教育开展以来，武清公司立足实际，发挥基层党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，以主题党日、“三会一课”等活动为载体，聚焦客户所需所盼广泛开展专题研讨，竭诚为用户提供优质高效的办电服务，进一步提升用户电力“获得感”。该公司通过规范远程充值失败延伸服务闭环管控流程，依托用电信息采集系统，以购电下发失败、客户剩余金额、近期平均用电量等信息为判断条件形成远程充值失败异常明细，督导各供电服务中心及时开展二次下发、现场补卡等主动服务行为，让服务“跑”在用户购电感知前。
通过推行购电失败“无感知”主动延伸服务，目前武清区客户远程充值失败事件数量与引发的95598工单数量关联率由17%降为5.93%，线上购电成功率达99.50%以上。下一步，该公司还将对远程充值异常存量较少的供电服务中心开展经验调研，系统总结可复制、可推广的日常管控措施，在13个供电服务中心实地介绍推广，将优质服务落到实处。
