弱鸟先飞，争创“小而优”的业绩
垦利公司始终坚持高标准、严要求，并作为一种目标追求，自我加压、自我找差，推动工作由治“表”转向治“本”，持续推动各项工作走前列。“当前，全省县区公司呈现‘追兵在跑，标兵在飞’的趋势，我们要有‘时不我待、只争朝夕’的进取精神，奋力争当走在全省前列的示范县公司。”垦利公司总经理刘新卫在“质效提升年”启动会上如是说。
说了就算、定了就干。公司以问题为导向，把国网战略“规划图”变成落地垦利的“施工图”，成立质效提升小组，分管领导挂帅，专业部门牵头，基层班组主攻，梳理编制问题清单16项，任务清单25项，指标提升清单22项，设立一体化网站专栏，编发“攻坚·奋斗榜”6期、时评文章7篇，星级供电所创建典型经验入选省公司市县一体化第一批15项示范案例。以解决指标背后问题为发力点，优化“供电所吹哨 专业来报到”机制，公司办公室统一受理、督办，建立队伍建设、服务投诉、配网薄弱、党建质量等 8 类“吹哨单”、41 项问题清单，开展“降投诉、降停电、降线损”三大攻坚行动，下发弱势指标攻坚预警表50期，解决问题60余项，千户投诉率连续两年零失分，五个供电所线损综合排名进入全市前10名，永安供电所获评全省首批线损管理示范供电所，实现从“追指标”到“强基础”的转变。
全力以“复”，开拓“小而强”的市场
垦利辖区内化工、机械等企业相对较多，受“新冠”疫情影响较大，电量增长相对疲软，电费回收存在较大风险。“面对今年不利的环境，我们要主动适应疫情常态化，坚持“一手抓防疫，一手抓发展”，坚决啃下难解决的“硬骨头”，确保营销农电工作大满贯。”这是副总经理李成给营销农电专业定下的目标。
牢固树立“帮助客户就是帮助自己”的理念，认真贯彻省市公司十项护航举措，开展“四进”大走访活动，累计走访9491户。落实降电价等优惠政策，减少客户电费支出2948.70万元。推进“阳光业扩”，实行“跨部门、跨专业、跨层级”联席会议制度，建立重点项目超前服务档案，争取配套电网项目资金1091万元，实行“南延北扩”的市场开拓思路，接管客户27户、9000余千伏安，增供电量约1300万千瓦时，完成了“企业等电用”到“等企业用电”的转变。积极开展“供电+能效服务”，组建生产、营销等专家团队，从企业用电数据、负荷特点、运行容量等方面多维度调研，出具用户侧设备“诊断报告”，常态开展重要用户安全检查，整改设备隐患13处，完成了从“对设备负责”到“对用户负责”的转变。截止12月18日，累计售电量20.22亿千瓦时，同比增长4.50%，电费回收率100%，综合能源收入1752万年元，电动汽车充点电全市率先实现城乡全覆盖。
换位思考，打造“小而精”的服务
垦利公司深入思考“为了谁、依靠谁”和“谁帮谁、谁谢谁”，以当好“电小二”的姿态，创新开展向客户赠送锦旗，感谢客户对公司服务的肯定和支持，是公司供电服务以客户为中心的重要转折点。客户走访成为常态化，支部下沉社区，主动对接网格员、社区居民，与客户搭建起“连心桥”。拓展便民服务方式，推广“网上国网”超3万户，提前三个月完成全年目标任务，网上办电率达到99.9%，实现了由“入户入心”到“入户暖心”的转变。坚持把惠民政策落实到最后一公里，对9649户实施“欠费不停供、免收违约金”，推广“转供电费码”900余次，建立非95598电话台账，持续提高客户满意度。
地处黄河下游，力争工作上游。公司坚持“敢与强的比、敢同快的赛、敢向高处攀”，积极向省内三家县公司学习台区经理管理经验，优化台区经理绩效和退出管理制度，实行定员定编和综合考评，拉开供电所之间、台区经理之间收入差距，树立“干与不干，干好干坏不一样”的业绩导向，对3位“零工单 零投诉”的台区经理给予5000元奖励，激发员工干事活力。借助“放管服”改革，在全市率先成立供电服务指挥中心，对公司营销服务、供电所指标数据和异动问题实行一体化精准管理，让“数据多跑路，基层少跑腿”，提升管理效率和质量。
看似寻常最崎岖、成如容易却艰辛。2020年，垦利公司在省市公司的坚强领导下，以“创最好、立新功”为目标，崇尚“斗争、担当、进取、实干”精神，心无旁骛夯基础，持之以恒抓落实，用扎扎实实的业绩践行“‘垦’定办好 ‘利’争最好”的承诺，在国网战略落地实践中展现了垦利精彩。
