陈雅文 周黎莎 封面新闻记者 杨力
10月17日，记者从国网四川省电力公司获悉，从今年6月起，国网四川电力启动了供电营业厅优化调整工作，计划通过两年时间压减85%的线下营业厅，形成“一城区一营业厅、一区县一营业厅”格局，让市民在线上线下用电体验感更佳。截至10月14日，国网四川电力已优化撤销营业厅827个，减少68.01%。
据了解，为做好用电业务线上办理，线下用电优质服务，国网四川电力已在“网上国网”线上业务中开通了交费、办电、咨询、报修、查询等81项功能；同时全面进驻市、县两级政务大厅，建立省、市、县三级业务管控机构，打造“调度与监控中心”，实现客户需求响应更快速、业务办理更迅捷、业务管控更高效。
目前，已对成都辖区内142个乡镇营业厅进行了撤销优化。为确保服务，完成了对成都市1个市级政务服务中心、20个区县政务中心的入驻，开设供电服务窗口，并将业务办理系统接入政务中心，实现政务中心窗口业务受理、办理、跟踪，对接“水电气信市政综合服务平台”，实现客户资料政企共享，进一步压缩办电行政审批时间。
同时优化布排第三方代收网点，已优化营业厅周围第三方代收网点数1155个，平均距离800米，形成“一公里代收圈”，已优化的营业厅1817名三级客户经理主动服务，大力推广“网上国网”APP、“国网四川电力”微信公众号等线上渠道，推动客户诉求高效解决，确保“营业厅关，服务不减”。在今年疫情期间，大量线下业务转为线上，线上办电率最高达92%，且95598投诉同比下降66%。
此外，还通过线上渠道实现服务进户，再通过代收渠道实现服务进村、进社区，全面推动“村网共建、社网共建”的服务融合形式，全方位高效响应和满足客户多元化用电诉求。
在村试点推进了“村网共建”，在村社干部中选拔“网协员”，负责相关供电服务需求。比如，绵阳市游仙区忠兴镇洛水村的村党支部书记潘春林，在今年6月被选派为当地电力网协员，为当地875户村民的用电提供服务。为了方便村里老年人在关厅后方便、快捷交费，潘春林将这些老年人的交费户号批量绑定在“网上国网”APP上，定期查看他们的实时余额，发现有余额不足时就及时上门告知，并通过微信等网上交费方式帮用户及时充值，大大方便了村民。
