“你好，是供电公司吗，我在‘网上国网’App上看到家中最近每天用电量都在增加，感觉不太对，能帮我查一下吗?”9月16日上午，国网奎屯供电公司值班人员接到苏里更村村民郝宏伟打来电话咨询电量突增原因，立即对客户反映的情况在系统中进行核查。
经过采集系统筛查对比，工作人员发现郝宏伟家中已连续5天日用电量在60度左右。通过电话了解，郝宏伟在外地打工，家中只有父母居住，并且基本不使用大功率电器。该公司立即组织工作人员前往郝宏伟家中开展用电检查。
到达现场后，工作人员对客户家中室内外线路进行细致排查，发现郝宏伟家中的进户线穿墙部分因未做好防腐措施，绝缘层腐蚀引起漏电，从而导致出现电量突增的情况。工作人员立即对腐蚀的线路进行更换处理，经过10分钟的修复，现场测量电流正常。
故障排除了，工作人员立即拨通了在外打工郝宏伟的电话，告诉他故障原因和处理结果，并提醒在外务工期间要及时预交电费，防止家中因欠费停电给老人带来不便。
电话中郝宏伟连连向工作人员感谢：“多谢提醒，这个软件是真方便，用电量能实时查看，你们的用心服务也让在外面打工的我安心多了。”
工作人员通过走访发现苏里更村像郝宏伟这样年轻人在外务工家里只有老人和小孩的不在少数，由于今年雨水偏多，暴露在外的线缆容易受潮。针对这一情况，该公司建立村队供电服务微信群，对特殊客户重点标记、定期走访，鼓励在外地务工人员下载“网上国网”App、关注微信公众号。
下一步，该公司将联合辖区各供电所，通过日常走访排查筛选出类似客户，陆续建立外地务工特殊客户服务群，助力客户安心用电。
