你的温暖由我守护
——华润电力江苏大区全力保障供暖季各项工作
刘疏桐
“24摄氏度，不用穿着厚厚的棉衣，还不干燥，直供暖太舒服了。”11月21日,江苏徐州今冬正式供暖第一天,家住万科城A区的业主王大姐满意地说。
今年以来，经过华润电力江苏大区及徐州华润热力总公司（简称“热力总公司”）全体人员全力保障供暖的共同努力,适时的“温暖”给徐州百姓带来了暖意与喜悦。
宣传规范用热 净化市场秩序
2018~2019年供暖季，该公司直供小区共查处违规用热300余起。今年该公司结合违规用热特点，通过易拉宝流动宣传、广播宣传、发放传单等方式，提前引导热用户合法、合规用热。
11月9~14日，该公司稽查大队分成多个小组对直供小区开展“规范用热进小区”宣传活动，宣传主题为严厉打击私接增压泵行为、盗热行为等违法用热行为以及普及用热常识、用热附属面积收费标准。据悉，本次活动得到了热用户的大力支持，切实维护公司及广大热用户利益，“我们从方方面面提前准备，把人民群众最关心的问题落实到位，践行群众路线，提高用户满意度，让徐州这座幸福的城市更有温度。”供暖前期，热力总公司负责人吕晓霞如是说。
此外，11月13日，该公司还组织业务骨干开展了《直供管理规范》宣贯交流会，就直供小区工作中所涉及制度的重点章节和事项进行了详细地讲解、标注重点，并现场对参会人员的提问进行了解答，会后组织现场笔试，检验宣贯效果。通过宣贯交流，让参会人员更深刻地了解直供相关业务制度，做到有法可依，有章可循，重要环节统一处置标准，为推进2019~2020年采暖季直供工作顺利开展奠定了坚实基础。
员工日夜坚守 保障用暖质量
热费收缴难一直困扰着该公司。
今年供暖前夕，该公司生产部人员在各直供小区24小时待命，供汽调试、张贴报修电话，让用户诉求第一时间获得上门处理；为方便用户缴费后及时开阀门，生产部人员在用户下班后大批量上门开阀，极大地保障了用户用暖的质量，为服务百姓做了大量的工作。
“今年的缴费、签订用热合同都可以在网上办理了，为我们这些上班族提供了方便、节约了时间，为智能化的便民服务点个赞。”尝到便捷服务甜头的热用户李国庆由衷地为华润公司点赞。
同时，从11月12日起，该公司开通24小时值班客服热线，通过每天接听约500个用户来电，每日接待约800人次，客服人员耐心地解释如何缴费、暖气温度等问题，保证用户合理诉求得到快速解决。
“你的温暖由我守护。”通过华润热力人的共同奋战和努力，徐州地区顺利完成了按时供暖，确保了用户家中的供暖温度。华润人用真诚、专业、有温度的服务赢得了用户对华润品牌的信任与称赞。
