南方电网广西电网公司23日在南宁开展“走进供电热线，感受微笑服务”开放日活动，邀请电网老一辈客服人员、12328交通监管热线代表、用电客户代表、中央驻桂以及自治区主流媒体记者，现场了解、体验广西电网公司成立客户服务中心三年来，拓展服务渠道、优化服务方式、倾听客户需求、高效解决客户用电问题的努力和成效。
参加活动人员先后观看了供电服务宣传片，参观95598供电服务热线现场，了解95598热线受理、客服问题处理情况。工作人员还现场介绍了互联网+供电服务开展情况。
在南宁市高新区办食品加工厂的魏先生告诉记者，7月中旬，他想到供电部门申请用电。经咨询了解，他在南方电网95598微信公众号上注册并上传申请材料。南方电网广西电网公司工作人员当天就回电联系，上门勘察，3天就解决了食品加工厂的用电问题。
他说，原来以为（申请用电）比较麻烦，现在动动手指就解决了问题，一次也没跑，太方便了，（南方电网广西电网公司）效率太高了。
据了解，南方电网广西电网公司客户服务中心成立于2016年8月25日。作为南方电网公司第一批省级客户服务中心试点单位，该中心始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，把满足人民对美好生活的供电服务作为中心一切工作的出发点和落脚点，充分发挥“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”作用，用心解决问题，倾情服务客户。
截至今年7月底，该中心人工接通率保持在95%以上，彻底消除了以往95598供电服务热线“打不通、难打进”的现象；打造南网首个“线上营业厅”，远程业务办理比例达96.36%；互联网客户数突破500万，全面实现22项用电业务网上办理客户“一次都不跑”。
今年，南方电网广西电网公司客户服务中心将重点建设智能质检、智能知识库、智能语音IVR导航系统等，特别是计划于2020年建成的客户分群系统，将可以对大数据环境下电力客户服务数据进行智能分析，实现客户信息、客户需求的精准掌握，推动客户服务向智能化、多媒体化、网络化方向发展，切实满足客户追求美好生活日益增长的电力需要。
“我们建设应用的客户全方位服务系统，打通内部各专业的信息传递‘壁垒’，实现全区用电客户诉求统一接入、集中受理、实时监控，服务手段越来越智能，服务效率和质量大大提高。”南方电网广西电网公司客户服务中心副主任雷鸣介绍说。
据介绍，下一步，南方电网广西电网公司将认真落实南方电网公司数字化转型和建设“数字南网”有关要求，发挥客户服务中心的供电服务调度枢纽作用，结合行业发展和互联网、大数据、人工智能等先进技术，全面建设“智能客服体系”，打造客户服务“最强大脑”，打造数字化、智能化的客户服务中心。
