“以前电表怎么计费我们根本看不懂，现在换成智能表，一看这个显示屏：电价、用电量、余额，家里用电情况一清二楚，还能足不出户缴费，真是方便。”5月8日，家住乐山市徐家小区的张大哥看着自己新换的智能电表非常高兴。
徐家小区里全是建于上世纪80、90年代的老式居民多层自建楼。在现场，笔者看到，国网乐山供电公司工作人员分布在小区狭长的巷子里，多点同时进行施工。“小区总共100多户，今天将对换装工作进行扫尾。”现场工作负责人郑小强介绍，像徐家小区这样的小区是智能电表推广中的“困难户”，供电公司根据自建楼建筑面积大、用电负荷重的特殊情况实行差异化解决方案，为自建楼开设了绿色通道；同时进一步加强了从宣传、协调、报装到售后的“一站式”服务，让用户轻松便捷换装智能表。目前，万人小区、高墩子、杨家花园等多处自建楼群已用上新表。
“到现在，一部分老旧小区和自建房的老百姓对更换智能电表仍不太理解，认为换表是为了多收电费，还有社会上关于智能电表走地快的传闻也让老百姓产生抵触的情绪。”郑小强表示。为了赢得老百姓理解，国网乐山供电公司工作人员在换表前就进入小区进行宣传，在显著位置张贴换表通知；联动社区和街道，积极做好上门沟通协调工作，并主动为用户办理相关手续。严格按照通知时限开展换表，换表信息请客户确认，对于部分长期不在家用户开展预约上门换表服务。换表当日还会在现场设置用户咨询解答点，解答用户疑问，换表后按通知时限要求将新的购电卡发放至用户手中。另一方面，为提升智能电表换装工作质量，该公司进一步要求换装工作流程标准化，规范流程中的每个细节，即便是对安装过程中与用户的语言交流都有严格要求，从而提升客户满意度。
“上河街桂花楼、兴发街、紫云街357户，泊水街社区520户，好的。”当天工作临近尾声，郑小强接到新的工作任务，他告诉笔者，经过营销工作人员反复上门沟通协调，剩下的几个片区终于可以准备进场施工了。
据了解，自智能电表推广以来，乐山市中区已完成427204户智能表换装，当前，还余6000余户，按计划，今年6月底，将全面实现智能电表全覆盖。（熊文娟）
