“拿我们平时交电费来说，就在5年前，大部分北京市民还是通过营业厅、电费充值卡等渠道交纳电费。为防止晚上居民家中因电费余额不足停电，我们甚至在全市设置了200多个24小时便民服务窗口，方便市民随时购电。”李冀告诉记者，现在，这样的窗口越来越少。随着智能电表在北京地区的普及，从2014年起，北京市民享受到了供电企业推出的30元预付电费服务，居民家中电费突然用完，只需拨打95598供电服务热线，工作人员核实客户智能电表信息后，可通过远程信息系统，向客户预支30元电费。之后，客户只需手动合上自家开关，便可恢复用电，而这30元预支电费，将在客户下次购电时自动扣除。“目前，每年有20万用电客户申请这项业务。”李冀补充说。
不光是在北京，在整个国家电网公司经营范围内，基于智能电表的智能交费业务也已经悄然走进千家万户。
在吉林，家住延边州龙井市朝阳川镇龙浦村的孔国玉老人年过六旬，腿脚不便。如今有了智能交费业务，孔国玉再也不用去供电营业厅交电费了。“现在家里电费都是先交费，后用电，电费余额不够时，还会给我们发送短信提醒。我玩手机不太在行，就把短信发给女儿，她在外地，通过‘掌上电力’APP，也能帮我交电费。”
“这一方面是由于4G网络为用户提供了强大的移动支付能力，另一方面则依靠覆盖到户的智能电表。”对此，国网吉林省电力有限公司董事长、党组书记王金行表示，智能电表的出现为电力营销服务的转变提供可能，“它就像是在每个客户门口装上了一台微机，随时收集、加工、传输用电数据，我们要对这些数据进行深入分析利用，从而在根本上改变营销服务中传统的‘抄、核、收’业务。”
供电服务进入“指尖时代”，越来越多的用电客户习惯使用“掌上电力”APP、“电e宝”APP、95598网站等互联网电子服务渠道交纳电费。目前，国家电网公司电子渠道注册用户已达2.7亿户。
当然，智能电表对供电服务的改进，并不仅仅体现在交电费上。在电力日常抢修服务中，智能电表也有“用武之地”。
2017年9月15日下午6点21分，吉林长春供电公司供电服务指挥中心接到一连串来自南关区利民街附近小区的停电报修电话。几乎是同时，来自用电信息采集、生产设备地理信息、配电自动化等系统的数据陆续显示在指挥中心的大屏幕上。短短几十秒后，综合各项数据研判，故障范围被迅速锁定。当抢修指令发送至配电抢修班班长高睿的手持终端时，距离第一个报修电话打入仅仅过去了120秒。
120秒的抢修派单时间在传统的供电服务中几乎无法想象，如此“神速”，有赖于智能电表强大的信息采集、监测及通信功能。据了解，截至目前，国家电网公司已利用智能电表，推送停、上电事件4449.7万条，涉及2746.2万户用电客户，大幅提高了应急响应和灾害评估效率，进一步缩短了抢修周期。
330万客户实现“多表合一”
智能电表开启智慧生活
依托智能电表的采集网络和后台系统，搭建多表合一采集平台，在保障用户隐私信息安全的前提下进行数据交互，实现“三表合一”和水、电、气费用统一出账，一次结清。未来，智能电表的“触角”还将延伸到服务分布式电源并网、电动汽车充电、提供用能解决方案等方面。
现代社会快速发展，人们对能源的依赖程度越来越高，特别是居住在大城市中的居民，甚至搞不清家里到底有几块“表”。水表、电表、燃气表，或许只有在工作人员上门抄表收费时，人们才能意识到它们的存在。
家住上海浦东区仁恒森兰雅苑小区的王晓建老人便有这样的烦恼。“我们老两口退休后帮着儿女带孩子，生活中的杂事本来就很多，还要‘伺候’这些表。交完电费交水费，交完水费又有燃气费，我自己都搞不清到底哪个交了哪个没交……”
这也是大多数上海市民生活中不得不面对的局面。
长期以来，电、水、气这三类表的抄录工作，除电表可以实现远程在线抄表外，水表和燃气表仍需通过人工完成。这也导致居民客户每个月都会因抄表问题被多次打扰，对不同的账单，也需要通过不同的渠道交费。
这显然不符合建设智慧城市的发展理念。随着“互联网+”时代的不断深入，人们试图利用更为先进的技术手段，解决公共安全、城市服务、民生生活等方面的问题，从这一角度来说，居民用能的便捷度必须提升。
如今，智能电表的推广，为简化用能交费程序提供可能。近年来，浦东供电公司联合自来水、燃气公司通过对水表、燃气表的改造，依托电表的采集网络和后台系统，搭建多表合一采集平台，在保障用户隐私信息安全的前提下进行数据交互，实现了“三表合一”。在此基础上，浦东供电公司还推出“三单合一”服务，实现水、电、气费用统一出账，一次结清。
“我们小区从2016年开始推行‘三单合一’，物业还在小区里安置了交费终端，小孩子在旁边玩，我就可以把水、电、燃气费用全交了，真是方便!”谈起自己近两年的交费经历，王阿婆觉得生活中的服务更加智能了。
目前，在上海浦东，已经有9.5万户居民实现“三表合一”，7.5万户居民享受到“三单合一”出账服务，真正实现了“让信息多跑路，让百姓少跑腿”的服务理念。在国家电网公司经营范围内，共有330万用电客户实现了“多表合一”信息采集。
这只是智能电表服务智慧城市建设的一个方面。来自中国电力科学研究院计量研究所的王晓东告诉记者，未来，智能电表的“触角”将不光局限于客户门外，还将延伸到服务分布式电源并网、电动汽车充电、提供用能解决方案等方面。
在智慧城市的建设过程中，智能电表将带来更多智能服务，帮人们开启更加便捷舒适的智慧生活。
