12月24日是平安夜，当天傍晚，朱女士下班回家后准备做饭，和家人吃一顿平安夜大餐，却发现家中没有了电。根本不懂电气知识的她迅速拿出供电便民服务卡片，拨打元和供电所的抢修电话报修。电话中，抢修师傅建议朱女士对自家电表及空气开关进行检查。没有发现异常后，检查浴室，最终发现卫生间线路的漏电保护器动作。试送后，家中用电正常。整个过程均在电话中完成，短短的三分钟时间，朱女士便查找到故障原因并成功恢复用电。朱女士连连在电话里表示感谢。
据悉，当日元和地区受冬季气温影响，用电设备使用增多，用户用电故障报修电话明显增多，而此类用户故障大多为漏电开关动作、保险丝烧坏等内部故障。元和所在接听抢修电话时积极引导用户先自行检查，在一定程度上减少了抢修工作量，同时，用户也快速恢复用电，大大节约了等待时间——优质服务，就这样在电话里做好、做到位。马艳红
