根据《消费者权益保护法》、《广西消费者权益保护条例》和《反不正当竞争法》的相关规定，2014年11月17日至21日，在广西消委会网站、广西红盾网和广西新闻网，对广西供水服务、供电服务、供气服务、通信服务、保险服务、盐业服务、医疗服务、有线电视服务8个公共服务行业开展了消费者满意度测评活动。
其中，本次参评的 8个行业各项指标及格，达到了80%左右，测评的情况总体较好。在服务质量、收费情况、消费维权、行业总体四个方面令人满意，消费者的认可程度比较高，公共服务行业守法依规经营意识得到较大程度提高。但由于测评结果中各行业不平衡的现象仍比较突出，有的行业不满意度仍比较高，有待在今后的发展中不断提高服务质量，提升消费者的满意度。
通过这次测评，广西消费者权益保护委会员秘书长叶桂明传达了广西消委会对本次结果的整改意见和建议：
（一）依法经营，规范经营，提高社会公信力。公共行业的社会公信力，是靠依法经营、规范经营、诚信经营才能得到提高的，要通过国家的法规和完善严格的制度来约束，通过全体员工的不懈努力才能获得。从广西消委会接受的投诉中看，往往是行业有较为完备的制度，但企业基层一线员工没有按照规章制度处理好消费者诉求，而是简单粗暴对待消费者，引起消费者的强烈不满。因此，行业要开展好教育引导工作，不断提高服务行业员工的政治素质和业务素质。
（二）加强行业自律，打造行业新标杆，主动承担社会责任。行业自律的基础就是依法守信经营。在国家法律法规的规范下，在政府监管部门的监管下，行业通过规范企业内部的管理机制，督促企业从生产、经营、售后服务到消费者满意度回访，建立起一整套行之有效的规章制度，要求从一般员工到企业法人，始终坚持以优质产品、优质服务，展示企业的良好形象，提高消费者满意度。
（三）加强行业监督管理，整合各部门的力量形成合力，促进行业向法治化、规范化、制度化、社会化迈进。从一些消费者不满意的情况看，是因为企业不能依法经营、诚信经营造成的。同时，也反映出一些监管部门监管不到位，特别是对一些行业的边沿和交叉的问题，造成扯皮、互相推诿、责任不清的现象比较突出。因此，要整合部门的力量，共同监管好社会主义大市场，促进经济健康发展。
（四）以优质的服务赢得市场、赢得消费者。这次公共行业消费者满意度测评活动，虽然不可能反映出这些行业的全部现状，但它却是消费者对这些行业的真实感受。希望通过这次测评活动，让全社会都来关心、重视公共行业的健康发展，希望公共行业通过提高服务质量来赢得市场，为广大消费者提供优质的服务，真正做到群众利益无小事，使消费者满意度真正成为企业自我评价的标准。
广西新闻网-当代生活报讯（记者 蒙进煌 通讯员 李佩霞） 公共行业消费调查，你的“满意度”（包括“满意”和“比较满意”）是多少？11月26日，广西消委会通报涉及医疗、通信、保险，以及供水供电供气等8个公共服务行业满意度测评情况，测评结果显示，公众对以上行业“不满意度”较为突出，其中又以医疗行业不满意度最高，其服务质量满意度仅为37.72%。
记者了解到，该份公共行业满意度测评问卷分服务质量、收费情况、消费维权、行业总体4个问题，每个问题又分“满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”4个选项。调查显示，每个问题均收到3219份投票。
从本次调查的供水、供电、供气、通信、保险、盐业、医疗、有线电视等8个公共行业测评情况看，公众最“不满意”的当属医疗服务行业。该行业不但服务质量、收费情况、消费维权等3项满意度在8大行业中垫底，行业总体满意度也仅为33.34%，远低于供电行业总体满意度的85%。
除了医疗服务行业，公众不满意度较高的还有保险和通信服务行业。在对通信服务行业的收费情况测评中，有21.59%的受调查者直接选择了“不满意”。
此次公共行业消费者满意度测评活动，虽然不可能反映出这些行业的全部现状，但它却是消费者对这些行业的真实感受。从广西消委会接受的投诉中看，公共行业大多都有较为完备的制度，但企业一些基层的一线员工没有按照规章制度处理好消费者诉求，而是简单粗暴地对待消费者，引起消费者的强烈不满。另外，也反映出一些监管部门监管不到位，特别是对一些行业的边沿和交叉问题，相互扯皮、推诿，责任不清等现象较为突出。
广西消委会相关负责人称，希望通过此次测评活动，让全社会都来关心、重视公共行业的健康发展，更希望公共行业通过提高服务质量赢得市场，为广大消费者提供更优质的服务，真正做到群众利益无小事，使消费者满意度真正成为企业自我评价的标准。
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广西8个公共行业满意度测评结果出炉
供电行业满意度最高，医疗和通信行业被“吐槽”
广西新闻网-广西日报南宁讯（记者/吴家跃）11月26日，广西消委会向社会公布8个公共行业满意度测评结果。其中，供电行业总体满意度最高，而医疗和通信行业则成为消费者“吐槽”较多的对象。
这次测评主要针对群众反映强烈的供水、供电、供气、通信、保险、盐业、医疗、有线电视8个公共服务行业开展网上问卷调查。测评的内容主要是服务是否依法依规、诚实守信经营，有否违法违规经营行为。收费是否依法依规、按照国家物价政策合理收费，是否有乱收费乱涨价现象。消费维权是否依法依规维护消费者的合法权益，对于消费者的投诉能否依法依规解决。行业总体形象是否好，消费者信任度是否高。
测评结果显示，医疗和通信是不满意率较高的行业。其中医疗行业不满意指数情况为：医疗服务质量20.91%，收费情况28.77%，消费维权24.32%，行业总体21.59%。通信行业不满意指数情况为：通信服务质量12.24%，收费情况21.59%，消费维权17.58%，行业总体14.76%。
广西消委会认为，消费者对这些行业意见较大，主要是因为有些企业不能依法经营、诚信经营造成。有的行业其实都有较为完备的制度，但基层一线员工没有按照规章制度处理好消费者诉求，而是简单粗暴对待消费者，引起消费者的不满。
广西消委会呼吁，这次公共行业消费者满意度测评活动，虽然不可能反映出这些行业的全部现状，但它却是消费者对这些行业的真实感受。希望通过这次测评活动，让全社会都来关心、重视公共行业的健康发展。同时也希望公共行业通过提高服务质量来赢得市场，为广大消费者提供优质的服务。
