原标题：社区电力服务有了“红马甲”（体验·转型中国基层影像）
本报记者 靳 博
《 人民日报 》（ 2014年11月24日 23 版）
电力社区经理义务帮助老人更换灯泡。
上门了解用电情况。
在服务点解答用电问题。
又是周四，国网天津城西供电公司南开营业厅负责人高树强跟往常一样，脱下西装工服换上红马甲，来到天津市向阳路街昔阳里社区服务站的电力服务窗口，小区公示栏里贴着他的手机号码和照片。“除了营业厅的工作，我还是这片儿的社区经理。”老高告诉记者，自己负责的片区有5个社区、1万多户。“今儿要做三件事：给还没装智能电表的居民做好说明解释工作、去自己联系照顾的四家孤老户和空巢老人家里看看有嘛需要帮忙的，顺道在便民点收取电费。”
“高师傅这社区经理干得实在，24小时开机，随叫随到。”社区负责人王月华大姐说，“今年夏天，我们社区服务中心食堂开业前一天，原先设计的电路容量不够，经常跳闸，我半夜12点给老高去的电话，第二天老高就协调同事过来维修了。”感受更直接的是配备社区经理的小区居民，家里出了用电故障，社区经理第一时间上门。“社区经理帮我们解决问题，少跑营业厅确实方便。”一位来买电的大娘说。
“过去电力服务只管到‘电表以下’，电路进了小区就是物业和开发商的管理范畴，但这‘最后一公里’也是和老百姓最密切相关、最容易出现小问题的环节。”社区经理的出现，为解决好这类问题奠定了基础。国网天津市电力公司党委书记葛正翔坦言，社区经理的设立打通了服务群众用电“最后一公里”，居民在用电方面遇到困难，一个电话就能实现“一对一”的贴心服务。
天津电力在全国首创“电力社区经理”服务方式以来，组建了499支社区经理团队，今年深入1000多个社区和村落现场服务、对口帮扶弱势群体。“担当社区经理的共产党员，都是利用8小时以外的个人时间来兼职服务，全天候联系所服务社区。” 城西供电公司负责人说。现在，天津全市16个区县的大型社区全部配备了社区经理，通过上门服务、电话服务等方式，主动了解居民的意见与建议，全程跟踪、督办居民用电问题处理进度，做到事事有回应、件件有着落。
