遵义供电完成95598客户服务系统升级工作

     中电新闻网讯 通讯员 郑之轩  报道 10月31日上午6时，按照贵州电网公司的统一安排，遵义供电局95598客户服务系统大集中升级工作顺利完成改造、分割和集中运行，这对进一步强化对供电服务质量的统一管理，实现对服务过程的实时监督与控制，确保对服务质量的有效分析与评价有着积极的促进作用，是提升客户满意度的有效平台。

据介绍，在系统升级完成之前，遵义供电局运行的95598供电服务。系统始建于2002年，为各供电局分布式建设模式。除了该局外，各县级供电局也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网及统一管理，造成无法对供电服务实行全过程统一标准的工作管控，不利于服务质量和客户满意度的持续提升。

改造升级后的95598客户服务系统采用系统平台。整合集中受理的模式，实现了对全网区13家县级供电局95598集中管理和客户需求的统一受理及分配。为确保服务的质量，该局提前完成了系统升级、坐席人员扩充及培训、硬件环境的改造升级等工作。

目前，整个遵义网区内的客户只要拨打95598客户服务热线，就可通过这个集中后的服务平台进行统一受理，并根据诉求的情况分配到具体的县市区供电局进行派单处理和闭环管控，确保服务质量的可控在控。另外，服务坐席人员的集中管理，也可最大程度实现人力资源的优化，并可通过人员业务水平的持续提升，有效促进服务质量，为客户提供一个更加方便、友好、高效的良好体验平台。