重庆晨报永川读本讯 记者 张梁 通讯员 朱丹 优质服务“去哪儿”？去往服务客户的“最后一公里”，走进客户心坎里。今年以来，国网重庆永川供电公司以践行党的群众路线教育实践活动为契机，拓展服务达成零“死角”，更走心、更高效、更深入的电力服务，衍生出“电小二”、“电管家”、“电保姆”这些服务型品牌。
永川供电公司承担着永川区、荣昌县、双桥经开区的电力供应，客户数近56万户。半径大，点多面广，怎样畅通优质服务的“最后一公里”？168名村社及社区客户经理应时而生。
“我们就是‘电小二’，服务方式就是‘零距离’！”该公司负责新胜村片区的经理蒋禄国这样给自己定位。上岗以来，蒋禄国很快成为片区居民的“熟人”，用电有疑难，业务办理有困惑，找电力经理准没错成为大家的共识。除了定期走访帮居民解决用电问题，电力经理还担负着收集辖区用电质量状况，受理投诉、建议和意见，并负责跟踪落实、回访的重任。此外，针对辖区孤寡老人、残障人士、特困家庭等，电力经理会联合党员服务队，为其提供接户线检查维修等上门服务。
除了“尖兵作战”，电力服务还讲究协同出击。10月16日，在居民用电服务示范点——重庆永川区银山源小区宣传栏上，新增的安全用电信息招贴画和服务质量公示栏引得居民驻足围观。
“与供区物业协会积极对接协作，我们提供服务，物业提供平台，共同为群众服好务。”该公司营销负责人讲述了设立示范点的初衷。
1名定点服务人员和聘请1名质量监督义务员，制作安全用电信息栏和服务质量公示栏，具备这样“两员、两栏、两卡”属性的示范点，为电力服务联动搭好优质平台。
此外，与时俱进的“电小二”还充分利用微博、论坛等网络平台，拓展互联网领域中的“最后一公里”，#微博互动，消除高压线“定时炸弹”#、#直播零点抢修#等论坛、微博话题获得广大网友点赞。
