笔者从昆山花桥经济开发区公共收费服务平台10月份运行情况分析会上获悉：花桥自2013年6月5日起在全区11个社区全面推行社区居民公共收费服务平台以来，收费平台运行总体情况良好，“十分钟缴费圈”的便捷高效广受社区百姓赞誉，供电所客户服务满意度也得到进一步提升。在短短5个月已累计完成电费、水费、通讯费共21500笔409万元，其中居民电费缴费业务更是达10618笔，总额突破300万元达3308171元。
随着花桥国际商务城开发建设和动拆迁力度的不断加强，目前花桥地区的城市化率已超过了95%以上。花桥百姓虽然现在的居住环境和生活条件发生了许多重大改变，但原先一些故有的生活习惯却一时很难改变，电费现金缴纳就是一例。日常缴纳电费的社区居民以老年人居多，所以他们对通过银行委托代扣代缴电费显得非常排斥，他们还是仍然习惯于到营业厅现金缴纳电费，并习惯将电费发票保存后以备示数复核和现场校对。尽管花桥供电所在地方政府的支持下，在动迁小区居民入住之前，为每一户动迁户都代为申请办理了“农业银行电费缴费卡”或“邮政储蓄福农卡”。但多年的实践证明，小区正式入住后，真正使用银行卡代扣代缴电费的居民却廖廖无几。而与之形成鲜明反差的是，供电所营业厅的现金缴费业务量却在逐年上升，缴费高峰时客户排队现象屡见不鲜，经常临时增开收费窗口，但却还是引来居民抱怨说缴费人多、排队时间长。为此，花桥供电所针对上述电费收缴过程中出现的传统消费观念和现实服务需求的矛盾，供电所在继续努力引导居民百姓接受银行代扣代缴这种新的消费理念的同时，注重积极争取地方政府支持，有效利用社会资源，用打造“十分钟缴费圈”成为解决上述矛盾的有效途径。
