乐平市供电公司“小载体”促进“大服务”

　　大江网乐平讯 通讯员江镇报道：9月13日，江西省乐平市典当巷吴礼平家中突然停电，吴礼平立刻找出用电“连心卡”，拨通电力服务电话，不到10分钟抢修人员到家，经查故障原因因她家灯头老化，造成空气开关跳闸，15分钟后故障排除。抢修人员又掏出随身携带的“客情日记本”，向吴礼平征询对用电服务有哪些意见和建议。这是江西省乐平市供电公司通过搭建“小载体”，扎实开展优质服务工作的一个“剪影”。

　　为进一步提升优质服务水平，入秋以来，乐平市供电公司通过印发小册子、小卡片、开辟小课堂、实施小提醒、设计小展板、推行小日记等“小载体”，较好地拓展了服务内涵，完善了服务机制，彰显了“你用电，我用心”的国家电网品牌形象，受到广大客户的好评。

　　乐平市供电公司通过开辟用电知识教育“小课堂”、印发《安全用电宣传画册》、《用电服务指南》等小册子，印制《智能电表使用常识》、《节约用电知识》等内容的小展板，向用电客户大力宣传用电知识及节能常识。组织人员深入客户家中、田间地头向客户提醒多渠道收费地点和收费方式，最大限度延伸服务触角。此外，该公司推行了“客情日记”，及时了解客户用电需求；向客户发放印有服务承诺、服务电话等内容的用电“连心卡”，确保为客户提供快速高效服务。