投诉举报事项来源情况
据悉，37件投诉举报事项覆盖了全省15个市(州)，其中成都12件，占32%；南充、眉山、巴中各3件，占8%；自贡、泸州、乐山、绵阳、凉山各2件，占5%；攀枝花、广元、遂宁、资阳、阿坝、甘孜无投诉举报。涉及四川省电力公司14家市级电业局(分公司)，水电经营集团1家供电企业，其他企业1家。投诉举报事项来自12398电力监管投诉举报热线有30件，占81%;传真3件，占8%；电子邮件3件，占8%；来访1件，占3%。
投诉举报信息分类情况
在37件有效投诉举报事项中，供电服务类投诉举报27件，占73%；电费电价类投诉举报8件，占21%；电力市场类投诉举报1件，占3%；电力安全类投诉举报1件，占3%。
投诉举报事项结案情况
截至2011年6月30日，四川有关部门共办结投诉举报31件，(不含去年结转的14件)，占今年投诉举报案件的84%，在规定时限内结案率达100%，案件平均处理时间40天，同比增加10天。
投诉举报反映的主要问题
据了解，37件有效投诉举报事项主要集中在供电服务和电价执行两方面。一是电能质量差，主要集中在农村及偏远地区；二是因未按规定进行欠费停电和频繁停电等原因造成的停限电不规范行为；三是因推行智能电表产生的电费及电量争议。
四川有关部门负责人表示，欢迎拨打12398电力监管投诉举报热线，他们将通过多种途径，加大对违法违规行为的查处力度，及时曝光违法违规行为，进一步规范市场秩序，切实维护各方合法权益。(王月婷赵蝶)
