“为什么只显示余额，不显示度数?”
兴庆区北苑小区翠竹苑的张大妈说，她感觉新旧电表最大的区别是：旧电表显示的是用电量，新电表显示的是电费额度。“为什么只显示余额，不显示度数?我怎么知道一度电收了多少钱?”
张立中：现有的电表分为费控型、量控型两种，旧电表是后一种，而新电表属前一种。选用费控型电表是根据销售中客户购买习惯考虑的。同时，新电表还减少了因结算取整等因素给客户带来的不便，而且未来执行峰谷电价、阶梯电价后，能提供硬件支持，便于客户电费实时结算，指导用户在电价优惠期间用电，维护客户公平消费权益。
如果客户想知道家中用电量的多少，可以通过85598服务热线或网站查询。
“电价会不会借机上涨?”
张大妈告诉记者，每每有升级改造工程，都会把这些工程的建设费用变相转嫁给用户。这次电表升级换代，“电价会不会借机上涨呢?”
张立中：电价是国家直接管控的几种商品之一。电价构成非常复杂，综合上网电价、地方经济结构特点等因素，由物价部门核准并负责解释，供电企业负责执行。“电价是否调整，要经过征求意见、提出方案、召开听证会、物价部门批准等重要程序，不像老百姓想的那样说涨就涨。目前，没有得到任何电价调整信息”。
另外，新电表在使用过程中会随时公开、透明地记录用户电力消费情况。如果用户购电卡内的余额没有消费完，物价部门调整了电价，智能电表也会即时作出相应的价格调整，用户购电卡内的电价就会发生变化。
“新电表好像走得快?”
一位翠竹苑的用户发现新电表好像比旧电表走得快，提出这样的疑问：“不会多收钱吧?”
张立中：“这样的担心大可不必。”智能电表经过宁夏技术监督局授权的宁夏电力计量中心集中校验，符合国家计量监督标准。如果客户有所怀疑，可与计量监督部门联系，对电表进行校验。一旦证实是计量准确问题，供电局会负责退补。智能电表采用全电子式设计，几乎不受频率、温度、电压及高次谐波等因素影响。今年冬季-15℃左右的低温天气较往年持续时间长，用户采暖设备使用频次、时长也较往年多，这是形成此问题的主要原因。
提醒：新电表计量精度较磁电系表计高，部分电器(如电脑、手机充电器、电视机、机顶盒)虽然不使用，未切断电源时处于待机状态，仍然耗电且被计量。
“新购电卡怎么换、怎么用?”
北苑小区玉兰苑的王大叔说，新卡充钱只能去老供电局，很麻烦。一些市民家还没有换表，对智能电表知之甚少，不知道新购电卡该怎么更换和使用?
张立中：首次购电在所属供电局营业厅办理，此后可在供电局所有网点、带有银联标志的自助售电机上办理。“目前银行和邮政的代售网点系统正在完善，暂不支持新表购电”。而对于新购电卡的使用，2011年改造的小区，用户可到小区设置的服务点领取或咨询现场工作人员，“3个工作日内就可以将新电卡拿到手中”。另外，换表后要做结算和电费退补，工作人员的工作量比较大，等各种电量信息核实后，就可以将新电卡发放到客户手中。
提醒：如果拿到新购电卡后输不进去电或出现异常，用户可以根据单元或小区门口张贴的公告联系施工方或供电局，工作人员将上门处理。
“没领到新卡，家里停电怎么办?” 一些细心的用户问，如果家里的电表换了，但还没有领到新购电卡，突然停电该怎么办?
张立中：举例说，新换电表预置了10元电费，当电表内置电费额等于5元时，电表会自动跳闸断电告警。此时，用户可以在电表卡槽内插硬质地卡，提取剩余5元电费继续使用;当电表内置剩余金额为0时，电表会自动跳闸停电。此时，若仍未领到新购电卡，可以联系工作人员到现场处理，工作人员会再次给电表内充入10元电费，这10元将在下次购电输表时自动扣除。
“旧电卡的剩余电量怎么办?”
“换表时，旧电卡的剩余电量怎么办?”一些还没有换新电表的用户提出疑问。
张立中：用户在改造前，将旧卡内电量充入旧表中，以免漏登电量。如果改造过程中对旧表电量有异议，用户可以持旧卡及票据到改造咨询点与工作人员联系，核实后会做相应退补，然后将旧卡中的剩余电量以剩余电费金额形式转入新购电卡中。为减少不必要的麻烦，换表后用户不要再使用旧电卡购电。
“日常用电怎样才更节省?”
张立中：举例说，电器不使用时要及时拔掉插头;使用微波炉时，在容器上加层保护膜;电熨斗熨衣物最好选购功率500瓦或700瓦的调温电熨斗，这种熨斗升温快，达到使用温度时能自动断电;使用电热取暖器的房间要尽量密封，室温达到要求后及时关闭电源;电脑暂时不用可设置“睡眠”模式，关闭电脑要拔掉插头;使用节能灯管(泡);电热水器使用220伏，加装漏电断路器;食物先冷却降温再放入冰箱，冰箱储藏量以八成满为宜，减少开门次数，经常保持密闭等。
