抓“创争”实现新提升
??????? 深化专业化管理、提升营业化水平是推进供电所工作的目标和方向。目前,全省农电系统在供电所专业化管理等方面你追我赶,他们面对这种形势不放松、不懈怠,以创先争优的精神坚持“领跑”,实现了工作的新提升。
?????? 机构整合,凸显“营业化”。公司今年结合专业化管理运行情况,将配电组、营销组合并为客户服务组,将农电工更名转变为客户经理,实行台区责任管理。客户经理这一群体以新的服务形象、服务内容加强了客户的终端服务,供电所营业化功能逐步加强。木李供电所被国网公司命名为首批标准化示范供电所。
?????? 专业管理,助推“营业化”。配电管理专业化,进一步提高了配电设备管理和故障抢修效率,供电可靠性、电压质量得到提高,“不停电”为营业化高效运行提供了基础保障,集中抄表使公司掌握最真实的电量数据,使客户对本地电工抄表准确性的怀疑消除,专业化管理为供电所营业化的实施铺平了道路。
?????????????????????? 找短板取得新突破
?????? 工作范围的缩小,职能的相对弱化,供电所管理服务中遇到了一些问题和不足。公司坚持“对症下药”,运用新举措来堵塞漏洞和短板,不断巩固提升了专业化管理成果。
?????? 电网架桥梁,服务促和谐。专业化管理的加强,一定程度上弱化了与农村的联系和沟通,我们把做好工作、搞好服务来弥补这种缺陷。不断加大低压电网改造力度,建设坚强电网,为客户提供高质量的电能,夯实服务基础;工作相对单一,重点更明确,使供电所更有精力在提高服务水平上下功夫,在实施对农村客户普遍服务的同时,积极针对政府、村两委和大客户用电特点开展特色服务和个性化服务,超值的服务成为增进各方友谊的桥梁,赢得了政府和老百姓的口碑,民事协调问题因各方关系主动帮促更易解决。
??????? 工作不平衡,标准来引领。针对推行供电所专业化过程中出现的职能衔接不畅、工作不平衡的问题,公司积极制定新标准、新规定,通过标准化的管理来规范供电所营业化管理,先后制定下发了加强抄表监督、实行供电所工作例日、供电所对标等标准制度,修订抢修管理、低压电网改造工程管理等流程,实现让缺位的的工作到位,让到位的工作规范,让规范的工作标准,让标准的工作精益,减少经验管理,实施标准管理,迈向文化管理。
????????????????? 扬精神推进再深化
?????? 创先争优是一种精神,这种精神和实际工作相结合就成为一种行为,通过不断栽培这种行为就成为员工的一种工作习惯。他们在深化供电所专业化管理、提升供电所营业化水平的工作中,就发扬了这样的精神,实施了这样的行动。
??????? 客户经理:“擦亮”了供电所营业窗口。突出客户经理作用,加强客户经理职能转变和业务素质的培训,使客户经理熟练掌握客户成员信息、用电设备信息、用电位置信息、用电负荷及用途等信息,能快速反应和处理客户需求。实行轮化值客户经理制,在营业厅加设客户经理当值处,轮值客户经理由全所每位客户经理轮流担任,引导客户处理各项业务,在提升服务水平的同时,快速提高客户经理业务素质。
????? “一户一表”:拉近了与居民客户的距离。针对目前社会关注的物业小区用电焦点问题,公司积极履行社会责任,根据相关文化精神,对目前城区有106个生活区12621户尚未实现一户一表管理全面接收,今年将完成6300户接收任务,2012年全部实现城乡直管到户服务。在接收改造中,通过专业分工,供电所、抄表中心、施工队伍、配电中心各负其责,接收一户服务一户,确保了户表接收改造“不卡壳、无障碍、提前完成”,实现政府、老百姓、企业 “三赢”。
?????? 信息化手段:架起了专业化的“高速路”。充分发挥95598服务调度中心的职能作用,以95598为核心,全面调度供电所的营销业扩、配电中心的低压报修、故障处理。供电所积极利用SG186一体化信息平台提高办公效率,配电中心利用“GPS定位系统”缩短抢修时间,应用“配电基础数据管理系统”进行缺陷处理的网上流转。抄表中心对抄表员及车辆进行监控,利用集抄系统提高抄表精确性,降低人工抄表劳动强度。通过信息系统的应用,提高工作效率,从而进一步优化人力资源配置。
??????? 分层对标:发挥了典型引路作用。结合同业对标夺标晋位工程,在供电所和农电员工中选取十项关键指标和十项综合指标,分层次开展对标。以指标水平评价员工业绩的优劣,充分发挥典型引领示范作用。应用智能信息管理系统,对对标排名、基础管理等进行在线评比。营造比业绩,比贡献的氛围,促进各类典型的选树、“优秀人才”的选拔和培养。