2009年推出的十二项新举措包括：
1. 加快电网建设和改造，提高电网供电能力。2. 主动服务重点项目，促进地区经济发展。3. 免费开展前期咨询，加快大电力客户新装速度。4. 搭建客户内部工程延伸服务平台，服务客户需求。5. 加大居民小区“转供电”改造力度，保证居民客户可靠供电。6. 加快低压配电网改造，提高城市街区供电可靠性。7. 开展居民计量装置改造工程，提升抄表服务水平。8. 开通网上供电营业厅，拓宽服务渠道。9. 丰富客户缴费方式，推行电费充值卡缴费。10. 开展应急上门售电服务，解决居民燃眉之急。11. 推广电力流动服务车，延伸服务窗口。12. 奉献绿色照明，提升城市形象和品味。
2008年，在滨海新区进一步开发开放和天津经济社会又好又快发展的新形势下，天津市电力公司全面落实年度十二项优质服务新举措。圆满完成奥运保电工作，为奥运会成功举办提供了优质的供电服务；大力推进电网建设与改造，为地区经济发展提供了有力支撑；全面完成重大项目和市政重点工程电力配套服务；提高客户报装容量标准，降低客户成本；采取多项措施，保证居民便捷购电；全面实行大客户经理制，满足大电力客户的服务需求；规范业扩报装管理，为客户提供了高效、便捷、规范的服务；推出用户变电站典型设计，降低客户建设费用；开展优质服务“零投诉月”竞赛，深化供电服务进社区活动；配合政府做好上大压小、关停小火电和替代发电工作；高标准完成新农村电气化建设任务，促进了城乡协调发展；加快推进路灯改造建设，提升了路灯管理水平。
据了解，2006年1月12日，“天津电力心连心工程”正式启动。之后不断推出年度优质服务新举措。实施大客户经理制，集中统一协调电力大客户在用户包装及电力配套工程中存在的众多问题，简化服务流程，提供差异化、个性化的电力专业化服务。积极开展用户供用电安全性评价，全面客观地分析电力用户的安全生产隐患，帮助用户提高用电管理水平，改进企业的供电薄弱环节，保障了供用电双方的安全。三年来，天津公司围绕用户需求这个中心做文章，在原有电力业务的基础上，先后推出了银行人工、银行多媒体自助、ATM自助、超市、银联POS、电话自助、现场售电等多种售电方式，共计1073个售电网点，安装电话自助售电机380台，极大地方便了客户。其中自主研发的电话售电设备在推广的短短几个月内以其方便、快捷，交互性强的特点得到了广大用户的好评。
信息来源：天津市电力公司
