打造诚信电力 加快新农村发展
殷庆昌 山东省平阴县供电公司经理
党的十七届三中全会，为推进农村改革发展做出新的战略部署，确立了未来农村改革方向。新形势下，加强“三农”工作，深入实施“三新”农电发展战略，必须打造诚信电力。平阴公司坚持以承诺推动服务、以服务促进诚信的指导思想，全力推动新农村改革发展。
加快农村电网建设，提高农村电气化水平，对于促进农村生产力水平的提高，改善农民群众生产生活条件，促进农村社会事业进步，发挥着重要的作用。为此，我们先后投入两亿资金实施大规模城农网改造，解决了平阴县电源单一、超负荷供电和卡脖子供电问题，合理调整了供电布局，缩短了供电半径，大大提高了电能质量，县城实现了双电源可靠供电，农村用电设施陈旧简陋面貌得以彻底改变，大大改善了农村的生产生活条件，提高了农民生活水平和质量，促进了农村经济发展和社会进步。实现同网同价，减轻农民负担2000万元，使承诺服务不打信用“白条”,农村用电管理实现了“三公开”、“四到户”和“五统一”，让农民群众用上安全电、优质电、放心电。今年以来我们深入贯彻“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，大力推进电气化村建设，坚持与地方政府紧密结合，科学规划，统筹安排，为农村经济、农业发展和农民生活提供安全可靠的电力保障，投资314余万元建设17个电气化村，改造低压线路2.942千米，更换下户线32.890千米，更换进户线293.255千米，低压进户线加装绝缘PVC管51.492千米，实现了低压集装箱进出线全部绝缘化，提高了用户安全用电水平，减少了用电报修次数，电压质量进一步优化，合理的电网布局，为全县农民群众提供了“供电可靠、安全经济、供用和谐”的供电环境。
“承诺是银、践诺是金、诚信为本”，全面兑现服务承诺就是最大的诚信。近年来，我们以客户服务中心建设为重点，加快推进农电营销信息化，加强服务设施建设，规范服务行为，兑现服务承诺。建设了“95598”客户服务与营销MIS一体化平台系统，将营销业务处理系统和95598客户服务、需求侧管理、负控管理、银电联网收费、网上客服、电力流动服务等客户服务系统集成在统一的供电服务和营销业务处理平台上，客户用电查询、故障报修、接电报装、用电变更、抄表管理、电能计量、电费催缴等业务全面进入电子化网络流程，加强“95595”电力客户报修业务全过程监督，实现了受理、派单、抢修、反馈、回访的闭环管理。加大农村供电服务规范化窗口建设力度，所属供电所全部达到省级示范窗口标准，其中3个国家级示范窗口，为农村客户办理各项业务提供了优良环境和快速通道。推进业扩报装市场化运作，简化报装程序，加强各环节时限控制，加大过程监督。目前，平阴公司业扩工程各环节工作时限比《供电服务监管办法》要求的服务工作时限减少一半以上。如答复客户供电方案环节，“办法”要求高压单电源客户为30日以内，平阴公司现已全部在10日内落实，装表接电环节在验收合格并办理有关手续后立即送电。严格执行“三不指定”。在营业厅以宣传材料、电子大屏、触摸屏查询等方式向客户推荐三家以上具备资质的施工、设计、设备供应商供客户自主选择。对客户自行选购的电气设备，只要具备国家规定的“三证”，技术参数符合进网条件，不附加其他任何限制条件。
加强监督，塑造诚信形象。我们定期组织召开人大代表、政协委员、行风监督员座谈会、电力行风恳谈会，每季度报送《向您汇报》书面材料，每月向社会发放“彩虹条”，广泛征求社会各界的意见和建议，主动让客户揭伤疤、挑毛病,虚心听取意见，认真改进不足。创新开展了“百家客户评农电工”、“驻地人大代表评议供电所”活动，通过评议请客户为我们的诚信服务“问诊把脉”、“抓药治病”，向社会各届展现电力诚信的职业品质。
服务永无止境，诚信做保证。在下一步工作中，我们将全面落实十七届三中全会精神和新农电发展战略，恪守诚信法牢牢夯实企业发展的基石，以承诺推动服务、以服务促进诚信、以诚信开创服务新农村建设、加快农村改革发展的新局面。
