众所周知,企业的“企”字由“人”和“止”组成,正所谓“因‘人’而‘业’兴,无‘人’而‘业’止。企业是一个由很多人组成的组织,这些人以团队的方式,向社会提供产品或服务。团队生产有两大特点:一是团队总产出并非个人产出的简单总和,二是很难准确地衡量团队成员对团队产出的具体贡献。团队生产的这两个特点,加上人的本性,就必然会产生一个很大的问题:如何保证团队的效率,或者说,怎样激励员工在团队中努力工作?方法有很多种。在这之中,文化无疑是非常好的。好的企业文化能做到不言之教,不令而行、不禁而止,使“上下同欲”,并且“可以与之生,可以与之死,而不畏危”。
按照企业文化理论,企业管理最重要的是对人的管理,即以人为中心的管理。美国管理学学者威廉大内认为:管理文化的核心是使员工关心企业。怎样才能使员工关心企业呢?关键在于增强员工“幸福感”,用“幸福感”凝聚员工。
哈佛大学的一项研究表明,企业员工的职业幸福感每增加5%,客户满意度会相应增加11.9%,企业组织效益也会随之提升2.5%。由此可见,员工心理愉悦程度高了,企业的工作效率就会得到很好的提升。也就是说,员工在充分体验职业幸福感后,就会产生一种对企业的认同感,并感觉工作是一种快乐,从而带着愉快的心情,积极投入到日常工作中。
那么员工的“幸福感”到底是什么呢?国内外的大量研究表明,收入的高低、公平公正和谐、个人发展愿望的满足、人性化的关怀等都是影响幸福感的重要因素。尤其是当经济发展到一定程度,工作收入能较好地满足生存需要时,人们更希望工作是能实现自我价值的阶梯和获取幸福的源泉。
怎样才能让员工感受到工作的幸福?增强员工幸福感的方法又有哪些呢?
增强员工“幸福感”就要使员工不断实现自我价值。自我价值的实现是人的最大幸福,能更大限度地激发出人的内在积极性和创造性。其主要包括两个方面:获得更丰厚的物质回报,让自己及亲人的生活质量得以提高;获得更好的晋升机会,让自己的才能得到更大的发挥空间。为实现员工自我价值,首先,应建立以业绩为主要考核指标的薪酬管理制度,“以数据说话,用制度管人”。企业应坚持“多劳多得”原则,根据不同的岗位、工作性质、工作环节等制定科学全面的薪酬管理制度,实行动态管理。这种薪酬制度必须将业绩、责任、职级、技能等予以量化,激励员工不断提升业绩,勇于承担责任。当员工的努力得到最大的薪酬回报时,他们才会觉得幸福。其次,建立畅通的干部职务晋升和员工级别晋升通道,使员工的培养——员工的培训——优秀员工的选拔——职务或级别的晋升形成一个完整的体系。一要确定员工的培养体系,根据每个员工的素质及特点与员工一起确定职业发展方向,让员工在明确努力方向的同时,感受到企业对自己的关爱,从而产生强烈的归属感和上进心;二要制定员工培训目标,以提高员工业务技能为主要目的的培训,可以增强员工的安全感,并使其更加得心应手地工作;三要明确优秀员工选拔制度,以德、能、勤、绩为主要考核指标,坚持公开、公正和不拘一格用人才的原则,杜绝暗箱操作。通过科学地组织人力资源,优化人力资源,使人才得到充分发挥,更使平凡的人也能成为人才,最终为企业做出贡献。 在这样的环境里,员工的工作业绩能得到客观公正的评价和回报,既有物质驱动力,又有精神激励;既有规章制度的强制执行,又有关怀备至的柔性管理,人际关系和谐,员工以企业为家。
增强员工“幸福感”就要建立和谐的干群关系、和谐的同事关系、和谐的工作环境。人生最美好的时光都在工作时段,如果不能在工作中体验到快乐,人生的幸福又能从哪里来呢?首先,管理者要创造一个生气勃勃、充满活力的工作氛围,激发员工的智慧,让员工快乐地工作,激情地创造,从工作中感受到人生的意义,并使员工时时感受到领导的关怀,从而从心理上产生一种受到尊重的幸福感。其次,管理者要不断的肯定员工的工作业绩,尊重员工的劳动,对员工工作提出褒奖。每位员工都希望把工作做好,都希望自己的劳动价值得到别人的肯定,因此,企业应该关注员工的业绩,不吝奢鼓励之词。比如对“忍辱负重、埋头苦干”的群体心理,就应该充分重视其无私奉献的精神内核,鼓励“负重”、“苦干”的光明面;不鼓励,就会鞭打快牛,让老实人吃亏,使现存的老实人变成濒临灭绝的稀有物种,最终导致人文环境荒漠化。如果企业对员工的成绩视而不见,却对员工缺点大加挑剔,员工的积极性就容易被挫伤,从而否定自己,工作消极,职业幸福感便无从谈起。再次,要创造和谐的工作环境。和谐的工作环境包括外在环境和内在坏境,外在环境如舒适的办公室、功能齐全的健身房等,内在环境如工作分配的合理化程度、员工之间工作关系的和谐程度等。
增强员工“幸福感”就要充分发挥企业文化的导向作用。比如,不定期地举办一些岗位技能竞赛、拓展训练、文化培训、演讲比赛等活动,一方面可丰富企业员工的业余文化生活,另一方面也陶冶了员工的情操,增强了凝聚力。
这样一来,当个人的需要能在企业内得到满足,感觉在企业工作很“幸福”,员工就会充分发挥积极主动性,充分发挥创造潜力,促进企业和谐发展。而和谐企业对内创造可观的利润,为员工创造良好的生产、生活环境,最大限度地激发员工的积极性和活力,各利益群体间平等、互助、协调、友爱、和谐,企业充满生气,弘扬正气,生机勃勃;对外树立诚信、公正、守法的企业形象,履行社会责任。在此基础上,才能得到人与人、人与企业和社会的生生和谐、协变和谐,成为和谐社会的维护者和促进者。