小黑板本来是幼儿园的小朋友们用来练字、画画的,可是它怎么会走进了我们的95598供电服务热线呢？原来在每天的早上八点，江西省安福县供电公司95598客户服务中心的坐席人员，都会准时在这里利用它进行业务方面的培训和学习。这只是该公司以提高95598服务质量、完善95598服务功能为目标，着力打造满意95598，使95598成为与客户的“连心热线”的一个小插曲。
你可别小看了这95598服务热线一名普通的坐席人员，她不但是供电服务的指挥员、行业形象的宣传员、上下工作的联络员，还是行业政策的咨询员、供用电矛盾的调解员，真可谓是“身轻责任重”、“小小电话线、连着千万家”。为了提高大家的素质，成为合格的“五大员”，大家可是花了工夫。每日一课、每周一次优质服务例会、每月一次工作评价分析会，每季一次服务星级评比，都是安福供电公司95598服务热线人员的必选“动作”。公司还通过建立健全工作制度、工作标准、工作职责、工作流程，力求让制度内化于心、外化于形。强化了对办结限时、服务质量、客户评价的经济责任考核追究制，变软要求为硬约束，使“点滴是服务，人人是形象”的理念深入人心，做到自觉把客户的呼声作为第一信号，客户的利益作为第一考虑，客户的需求作为第一选择，客户的满意作为第一追求，使有限的电话线延伸了无限的服务。
