和谐社会的构建,需要从每个人做起;和谐社会的构建,需要从每件事做起;和谐社会的构建,更需要从点滴做起。构建和谐供电所,必须从电费回收做起。
电是商品,缴纳电费是电力使用者应尽的义务。电费回收不是一件容易的事,但电费回收且百分之百的结零又是一个硬指标。在农村电费回收的实际工作中,电费回收百分之百的结零还是个问题,上清下不清的现象也不是个别现象。如果我们的收费人员在收费过程中,所采取的方法得当,就能起到事半功倍的效果;反之,轻则恶化了供用双方的关系,重则损坏了供电企业的形象,给构建和谐社会带来不利的因素。因此,我们的收费人员在收费过程中,应注意讲究收费的方法:
一、尊重客户的习俗和忌讳。我们的收费人员,面对的是各种各样的客户。俗话说:“百人百脾气”。他们各有自己的习俗和忌讳,如生意人早上不破财;每年的正月十八日落灯前不问欠钱的人要钱;农村有些村民搞迷信活动,三天生人不可进场;婚丧嫁娶3天忌钱财外出;等等。因此,我们在电费回收中,就要经常留意,在收费时尊重客户的这些习俗和忌讳,避免让客户产生厌恶感。尊重别人也就是尊重自己。
二、语言表达要得当。我们在收费时,与客户说话时,一定要注意说话的口气和文字的应用。我们有一名收费人员在问织布的客户收费时,客户说没有钱,这位收费人员回了句“你没有本事就别当这个老板”。也就这样一句话,引起这位客户拍桌子,打榜凳,最后还打电话到95598,举报说收费人员的态度恶劣。事实上,我们的收费人员如果换一种说法,“你这么大的老板,这么点电费还是能想办法的”,也许情况就不同了。一句话说的引人笑,一句话说的引人跳。因此,在收费过程中,语言表达要得当,尽量使言语幽默风趣,既不伤及到任何人,又不失电费回收的严肃性。
三、顾及客户的脸面。人活在世上,是要顾及上面的三尺------脸面,但我们有少部分客户的虚荣心太强,他们往往不希望自己在别人面前丢面子,或失去自己的威信。也有些做生意的客户,怕同行或客户知道自己的经济实力,也往往不喜欢你在他们面前去催要电费。因此,无论是哪种情况,我们在客户有陌生人在场或在公共场活的时候,不要向客户催要电费。
四、多与客户进行沟通。沟通的作用是很大的。通过沟通,能向客户宣传电力法规、电价政策,增强客户的法制意识;通过沟通,能了解客户的经济状况,提前让客户缴费有个早知道;通过沟通,能了解客户在用电方面的困难,及时帮助客户解决,增加双方的感情。