????2007年上半年，全国登录12398电力监管投诉举报热线??233334人次。其中，有效信息2568件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉660件,占25.70%；举报139件,占5.41%；咨询等其它方面1769件，占68.89%。
????一、投诉举报事项地域分布
????2568件有效信息地域分布情况为，华北地区：北京市160件，天津市38件，河北省178件，内蒙古自治区13件，山东省158件，山西省164 件；东北地区：辽宁省40件，黑龙江省32件，吉林省25件；西北地区：陕西省272件，甘肃省62件，青海省36件，新疆维吾尔族自治区64件，宁夏回族自治区50件；华东地区：上海市44件，浙江省13件，江苏省61件，福建省153件，安徽省48件；华中地区：湖北省139件，湖南省36件，四川省228件，江西省130件，重庆市50件，河南省150件，西藏自治区1件；南方地区：广东省64件，广西壮族自治区12件,云南省132件，贵州省8件，海南省7件。
????二、投诉举报事项分类情况
????2568件有效信息中，涉及供电服务1201件，占46.77 %；涉及电价执行261件，占10.16%；涉及电力安全96件，占3.74%；涉及电力市场57件，占2.22 %；涉及业务许可109件，占4.24%；涉及输电服务 21件,占0.82 %；其它事项823件，占32.05%。
????从信息统计情况来看，投诉举报事项反映最突出的问题是供电服务，反映的主要事项是供电企业在收费标准、“三指定”、停限电、“两网改造”、服务态度等方面存在问题。
????三、投诉举报事项受理及结案情况
????根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，电力监管机构决定受理2568件有效信息中的456件,占有效信息总量的17.76 %。受理的456件投诉举报事项，已办理完毕397件，占受理总量的87.06%。
